Buenos Aires (AT) – La startup Parloa, con sede en Berlín, desarrolla tecnología basada en inteligencia artificial para mejorar las interacciones entre empresas y sus clientes. Su producto principal es una plataforma de gestión de agentes virtuales que permite a las compañías diseñar, probar e implementar múltiples agentes con habilidades específicas. Estos agentes pueden mantener conversaciones naturales y personalizadas con los usuarios.
La empresa fue fundada en 2018 por Malte Kosub y Stefan Ostwald. Desde entonces, se posicionó como uno de los actores destacados en el campo de la llamada “Agentic AI”, una corriente que busca que las interacciones entre humanos y máquinas se parezcan cada vez más a un diálogo humano real. Parloa no sólo automatiza respuestas: permite que las empresas creen relaciones uno a uno con sus clientes a través de agentes digitales.
El financiamiento recién obtenido permitirá acelerar la expansión internacional de la empresa. También se invertirá en la contratación de talento especializado y en el desarrollo de nuevas funcionalidades para la plataforma. Entre ellas, capacidades avanzadas para gestionar de forma escalable múltiples agentes con distintos niveles de autonomía.
Fondos internacionales respaldan el crecimiento
La ronda de inversión fue liderada por tres firmas estadounidenses: Durable Capital Partners, Altimeter Capital y General Catalyst. También participaron los fondos EQT Ventures, RPT Capital, Senovo y Mosaic Ventures, que ya venían apoyando a la startup en etapas anteriores.
Henry Ellenbogen, socio y director de inversiones de Durable Capital Partners, afirmó que Parloa tiene una posición única para liderar la próxima ola de innovación en la experiencia del cliente. Su fondo invierte en empresas medianas con alto potencial de crecimiento, tanto en mercados públicos como privados.
Por su parte, Apoorv Agrawal, socio de Altimeter Capital, señaló que Parloa no solo está simplificando los procesos de atención, sino que está cambiando el modo en que las marcas se relacionan con sus usuarios. En sus palabras, la compañía ayuda a brindar interacciones más rápidas, inteligentes y humanas a gran escala.
Altimeter Capital se especializa en apoyar a startups tecnológicas con productos ya consolidados y un modelo de negocio replicable a nivel global. El respaldo conjunto de estos inversores apunta a acelerar la expansión de Parloa fuera de Alemania, especialmente hacia América del Norte.
El modelo tecnológico de Parloa
El núcleo de la propuesta de Parloa es una plataforma de gestión de agentes inteligentes para empresas grandes. A diferencia de otros sistemas de atención automatizada, su tecnología no se basa únicamente en flujos predefinidos. Cada agente es sometido a simulaciones exigentes antes de entrar en contacto con usuarios reales. Se implementan mecanismos de aislamiento de datos, filtros de contenido y monitoreo constante.
Los agentes pueden aprender de cada conversación, adaptarse a las preferencias del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas con el tiempo. Esto permite que las empresas ofrezcan un servicio más fluido y personalizado, incluso con millones de usuarios.
Malte Kosub, CEO de Parloa, afirmó que la empresa quiere consolidarse como referencia global en plataformas de gestión de agentes inteligentes. Según él, la manera en que las personas interactúan con las empresas está cambiando para siempre. La compañía busca liderar esa transformación a través de soluciones que generen valor real y mejoren la relación entre las marcas y sus audiencias.
Kosub también remarcó que el objetivo es ayudar a las empresas a construir relaciones duraderas con sus clientes. Los agentes inteligentes, en su visión, no sólo resuelven consultas: crean experiencias que fortalecen el vínculo y abren nuevas oportunidades comerciales.
Una tendencia en expansión
La inversión en Parloa se da en un contexto de fuerte impulso a las aplicaciones de inteligencia artificial en servicios al cliente. Grandes compañías de sectores como banca, telecomunicaciones, e-commerce y salud están adoptando soluciones automatizadas para reducir costos, mejorar tiempos de respuesta y elevar la calidad del servicio.
En Europa, varias empresas tecnológicas están compitiendo por liderar este segmento. Sin embargo, pocas cuentan con el enfoque de plataforma integral que ofrece Parloa. En lugar de desarrollar soluciones cerradas, su modelo permite que las empresas diseñen y controlen cada aspecto del agente, desde su personalidad hasta los datos que puede utilizar.
Además, la compañía se diferencia por su insistencia en pruebas rigurosas antes del despliegue, lo cual busca evitar respuestas erróneas o sesgadas que podrían afectar la confianza del cliente.
Con esta nueva ronda, Parloa queda en condiciones de escalar su operación en mercados exigentes como Estados Unidos, donde la competencia es intensa y las expectativas del cliente son altas. También se espera que fortalezca su presencia en países europeos con ecosistemas tecnológicos en desarrollo, como Francia, España e Italia.
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