Buenos Aires (AT) – Las billeteras digitales se establecieron como una herramienta fundamental en la vida cotidiana de los consumidores alemanes, no solo para realizar pagos, sino también para gestionar una variedad de servicios. Un informe de PYMNTS Intelligence, en colaboración con Google Wallet, revela que un 71% de los consumidores en Alemania las utilizaron al menos una vez durante el último año, lo que refleja la integración de estas plataformas en diferentes áreas de la vida diaria.
Las billeteras digitales ya no se limitan solo a las compras online, sino que también están comenzando a desempeñar un papel importante en servicios como el transporte, el acceso a eventos y la verificación de identidad.
Billeteras digitales en las compras en línea y más allá
El uso predominante de las billeteras digitales en Alemania sigue siendo para compras en Internet. Aproximadamente el 50% de los consumidores alemanes usaron billeteras digitales para transacciones de comercio electrónico en el último año, lo que muestra cómo estas herramientas se integraron a la perfección en la experiencia de compra digital. Además, un 33% de los usuarios las emplearon para pagar facturas, lo que refleja su versatilidad en el ámbito financiero.
Sin embargo, el uso de billeteras digitales en compras físicas sigue siendo relativamente bajo, con solo un 20% de adopción en los negocios. A pesar de esto, el informe destaca que un grupo de consumidores mayores, como los baby boomers, está adoptando las billeteras digitales con notable rapidez. Con un 47% de estos consumidores utilizando billeteras digitales para compras online, superan a los de la Generación Z, que tienen una tasa de adopción de 39%. Este dato sugiere que las billeteras digitales ya no son exclusivas de los consumidores más jóvenes, sino que están ganando popularidad entre grupos de edad más diversos.
La Generación Z y los Millennials impulsan usos no transaccionales
Aunque las transacciones financieras siguen siendo la principal función de las billeteras digitales, las generaciones más jóvenes, especialmente la Generación Z y los Millennials, están explorando su uso para otros servicios. Entre los miembros de la Generación Z, el 23% utiliza las billeteras digitales para almacenar boletos de transporte o llaves de habitación de hotel, mientras que el 15% de los Millennials emplean estas plataformas para fines similares.
Este uso ampliado de las billeteras digitales en servicios no financieros está respaldado por altos índices de satisfacción. Un 65% de los usuarios que las emplearon para almacenar credenciales no financieras afirmaron estar muy satisfechos con la experiencia, y esto indica que la adopción de estas funciones adicionales tiene un gran potencial. A pesar de que el uso de las billeteras digitales para servicios como viajes y transporte aún no ha alcanzado los niveles de las compras online, el entusiasmo de los usuarios más jóvenes sugiere que estas áreas experimentarán un crecimiento en el futuro.
El potencial sin explotar de la verificación de identidad
Una de las áreas con mayor potencial para las billeteras digitales en Alemania es la verificación de identidad. Aunque el 59% de los consumidores necesitaron verificar su identidad en el último año, esta cifra se encuentra por debajo del promedio global del 76%. A pesar de esta baja adopción, la Generación Z lidera la necesidad de verificación de identidad, especialmente para transacciones bancarias. Sin embargo, el uso de billeteras digitales para este fin sigue siendo limitado.
Aún así, existe un gran interés por parte de los usuarios jóvenes en usar las billeteras digitales para verificar su identidad en el futuro. El 24% de la Generación Z y el 19% de los Millennials tienen interés en utilizar estas plataformas para la verificación de identidad en los próximos tres año. Esto señala una oportunidad de expansión en este ámbito. Si las billeteras digitales logran implementar una funcionalidad de verificación de identidad más accesible y segura, podrían consolidarse como una herramienta clave para la gestión de la identidad digital.
El futuro de las billeteras digitales en Alemania
Las billeteras digitales demostraron ser una herramienta esencial para las compras en línea en Alemania, pero su verdadero potencial podría estar en las áreas no financieras. A medida que los servicios relacionados con viajes, transporte y verificación de identidad se integren más profundamente en estas plataformas, es probable que las billeteras digitales se conviertan en una herramienta integral para gestionar una amplia variedad de servicios.
El uso emergente de las billeteras digitales por parte de las generaciones más jóvenes ofrece una mirada del futuro de estas plataformas. Si las tendencias actuales continúan, las billeteras digitales podrían cambiar la forma en que los consumidores gestionan las tareas cotidianas, desde la compra de productos hasta la organización de viajes y la verificación de su identidad. Con el tiempo, estas herramientas podrían convertirse en una parte central de la vida diaria para transformar definitivamente la relación de los consumidores con la tecnología.
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